Condizioni generali di vendita

Identificazione di Generation Robots

Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita sono valide dal 05/02/2019 (versione 2.0). Vedi la versione precedente su questo documento.

Premessa

Questo sito è di proprietà della società Generation Robots nella sua interezza, così come tutti i diritti connessi. Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, è sistematicamente soggetta all'autorizzazione dei proprietari. Tuttavia, i collegamenti ipertestuali al sito sono autorizzati senza richiesta specifica.

1. Accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto contrattuale tra Generation Robots e i suoi clienti. Il cliente riconosce di aver letto, al momento dell'ordine, le condizioni generali di vendita riportate in questa schermata e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. In assenza di condizioni di vendita specifiche, le presenti condizioni prevalgono su qualsiasi altra disposizione contenuta in qualsiasi altro documento.

2. Prodotti e conformità

I prodotti sono venduti come nuovi. Generation Robots si riserva il diritto di aprire preventivamente una confezione per verificare il corretto funzionamento del prodotto e/o la presenza di tutti i componenti, senza che ciò influisca sull'operatività della garanzia o dia diritto ad alcun risarcimento al cliente. Generation Robots si impegna a garantire che il prodotto consegnato sia il più possibile conforme alla descrizione della scheda prodotto, in particolare per quanto riguarda le specifiche tecniche.

Le immagini riportate sulle schede prodotto non sono contrattuali; in particolare l'imballaggio può differire senza preavviso, a seguito di una modifica apportata dal produttore. Tutti gli ordini effettuati presso Generation Robots sono destinati all'uso da parte del cliente. I clienti o i destinatari dei prodotti si asterranno da qualsiasi rivendita parziale o totale dei prodotti.

3. Disponibilità e preordine

La quantità di unità indicata come "in stock" nella scheda prodotto corrisponde alla quantità fisicamente disponibile nel magazzino dell'azienda. Se, durante la preparazione dell'ordine, la quantità disponibile risultasse inferiore a quella ordinata, Generation Robots si impegna a informare il cliente al più presto per telefono o via e-mail.

Il cliente potrà quindi beneficiare di una consegna in più rate, senza costi aggiuntivi. Nel caso di prodotti in stock, se il cliente desidera più luoghi di consegna o consegne in più tranche, deve effettuare altrettanti ordini, con le relative spese di consegna. Gli articoli contrassegnati come "pre-ordine" non sono immediatamente disponibili in magazzino. I tempi di consegna possono variare notevolmente a seconda del prodotto.

Il cliente può richiedere una stima della disponibilità utilizzando questo modulo. In caso di ordine di più articoli, compresi i prodotti in pre-ordine al momento dell'acquisto, l'ordine verrà spedito in un'unica spedizione quando tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili.

4. Ordine

Al termine del processo di ordinazione, Generation Robots conferma al cliente l'accettazione dell'ordine inviando un'e-mail all'indirizzo fornito. I sistemi di registrazione automatica sono considerati come prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine. Generation Robots si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o in caso di sospetta frode.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma dell'ordine, Generation Robots si impegna a consegnare al proprio vettore tutte le referenze ordinate dall'acquirente, entro 24-48 ore lavorative, dal ricevimento del pagamento completo. Il vettore si impegna per contratto con Generation Robots a consegnare l'ordine all'indirizzo dell'acquirente fornito da Generation Robots.

Click & Collect: Se hai scelto il metodo di consegna Click & Collect, ti ricordiamo che l'ordine sarà ritirato presso la nostra sede di Mérignac (33), Francia. È necessario esibire un documento d'identità e la conferma dell'ordine. L'ordine sarà disponibile 2 ore dopo l'acquisto sul nostro sito web (durante gli orari di apertura, a seconda della disponibilità di magazzino).

Zone remote: Alcune località o comuni possono essere considerate dai vettori come "zone remote" e sono quindi soggette a un supplemento di 20 euro IVA esclusa. L'applicazione di tale supplemento non può essere prevista dallo strumento di calcolo dei costi di trasporto presente sul sito commerciale di Generation Robots, che si riserva il diritto di richiedere tale somma all'acquirente dopo la convalida dell'ordine. L'acquirente potrà scegliere se pagare questa somma a Generation Robots o richiedere l'annullamento e il rimborso dell'intero ordine.

I tempi di consegna indicati nella pagina di selezione del vettore sono espressi in numero di giorni lavorativi. Corrispondono alla durata del trasporto, dal momento in cui viene preso in carico dal vettore al momento in cui viene consegnato al cliente. Questi tempi sono medi stimati e possono essere prolungati, in particolare nel caso di consegne in zone remote (dipartimenti e territori francesi d'oltremare, paesi al di fuori dell'UE) o durante periodi di intensa attività, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte di Generation Robots.

Le informazioni fornite dall'acquirente al momento dell'ordine sono vincolanti: in caso di errore nei dati di contatto del destinatario, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare il prodotto o di eventuali ritardi aggiuntivi. La società Generation Robots avrà quindi il diritto di richiedere il pagamento di una somma corrispondente ai costi sostenuti per una seconda spedizione. Generation Robots si riserva il diritto di cambiare il vettore, a condizione che il nuovo vettore offra servizi equivalenti o superiori in termini di tempi di consegna e tracciabilità.

La consegna si considera effettuata quando il prodotto è stato consegnato al destinatario dichiarato o a qualsiasi altra persona autorizzata a riceverlo in sua vece, facendo fede la firma del destinatario. Se si sceglie la consegna tracciata senza firma, la consegna può avvenire nella cassetta delle lettere del destinatario, con la dichiarazione di consegna del corriere come prova.

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può recedere dal contratto se la data di consegna viene superata di oltre 7 giorni e non è dovuta a cause di forza maggiore. Ai sensi del Codice del Consumo, Generation Robots è responsabile della corretta consegna dei prodotti e in generale della corretta esecuzione del contratto.

Pertanto, salvo casi di forza maggiore, il cliente non dovrà dimostrare la colpa di altre parti in caso di cattiva esecuzione del contratto. Guerra, sommosse, incendi, scioperi, incidenti e impossibilità di approvvigionamento sono considerati casi di forza maggiore che sollevano il venditore dall'obbligo di consegna. È responsabilità del cliente controllare sistematicamente le condizioni del pacco all'arrivo.

In caso di pacco danneggiato, il cliente deve informare il vettore al momento della consegna, esprimendo riserve o rifiutando la merce. Il fatto che il cliente non esprima alcuna riserva al momento della consegna esonera il venditore da qualsiasi responsabilità per le condizioni esterne del prodotto o del suo imballaggio.

6. Ritiro

Ai sensi del Codice del Consumo francese, il cliente (ad eccezione dei clienti professionali) dispone di 14 giorni (dal ricevimento degli articoli, con tracciabilità fornita dal vettore come prova) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificazione. In caso di sostituzione o rimborso, gli articoli devono essere restituiti nuovi, non danneggiati, nel loro stato originale (mai utilizzati) e nella loro confezione originale, insieme a eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione, al seguente indirizzo:

Génération Robots
10-12 Rue Joule
33700 Mérignac
FRANCIA

In caso di esercizio del diritto di recesso, Generation Robots è tenuta a rimborsare le somme versate dal cliente. Nel caso in cui il cliente abbia scelto la consegna espressa per la spedizione iniziale dei prodotti, il rimborso delle spese di trasporto sarà limitato all'importo delle spese di spedizione meno costose per la zona di consegna scelta. L'acquirente deve sostenere le spese dirette di restituzione della merce. In caso di restituzione di una parte dell'ordine, il venditore è tenuto a rimborsare le spese di consegna in proporzione al numero di articoli restituiti, tranne nel caso di spese di consegna forfettarie. Il diritto di recesso si applica in tutti i Paesi dell'Unione Europea.

Il rimborso è dovuto entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli, nelle condizioni sopra indicate. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i professionisti, il cliente ha 7 giorni di tempo (dal ricevimento degli articoli, con tracciabilità fornita dal corriere come prova) per esercitare il diritto di recesso, solo in caso di difetto del prodotto. Il cliente deve aprire un ticket di assistenza scrivendoci all'indirizzo contact (at) generationrobots.com e, previa approvazione del nostro servizio post-vendita, e solo previa approvazione, provvederemo a ritirare il prodotto e a ripararlo, a nostre spese. In Europa, i costi di restituzione sono coperti fino a un importo forfettario di 400 euro, IVA esclusa. Al di fuori dell'Europa, sono a carico del cliente. Dopo questo periodo di 7 giorni, il cliente professionale può chiederci di riparare il prodotto a sue spese.

7. Prezzi

Il prezzo è espresso di default in euro. A seconda dell'area geografica del cliente, il prezzo può essere visualizzato con o senza tasse. Questa informazione è indicata dalla dicitura "TTC" (tasse incluse) o "HT" (tasse escluse) accanto al prezzo di vendita nella pagina del prodotto.

Il prezzo indicato nelle schede prodotto non include il trasporto. Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è il prezzo finale, espresso al netto di tutte le tasse e comprensivo di IVA per la Francia metropolitana e i Paesi membri dell'UE (*). Tale prezzo comprende il prezzo dei prodotti, le spese di movimentazione, imballaggio e conservazione dei prodotti, le spese di trasporto e di messa in servizio. Il prezzo non comprende i dazi e le tasse applicabili alle consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare o in paesi non appartenenti all'UE.

Tali dazi e tasse sono a carico del cliente e non possono in alcun caso essere coperti da Generation Robots. Il cliente si impegna a pagare tutte le tasse dovute all'importazione dei prodotti, i dazi doganali, l'imposta sul valore aggiunto e tutte le altre tasse dovute in base alle leggi del paese o del territorio in cui viene ricevuto l'ordine. Generation Robots declina ogni responsabilità legale in caso di mancato pagamento delle tasse da parte del cliente.

(*) I clienti professionali che hanno comunicato il loro numero di partita IVA intracomunitario valido, rilasciato da uno Stato membro della Comunità Europea, e che richiedono la consegna in questo stesso Paese, non sono soggetti all'IVA francese.

8. Pagamento

Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nella conferma d'ordine inviata da Generation Robots. Il prezzo è pagabile in contanti il giorno dell'ordine. Il pagamento viene effettuato con carta bancaria recante il simbolo CB, con Paypal o con bonifico bancario. Il sistema di pagamento con carta bancaria P@iement CIC o PayPal consente al cliente di pagare tramite un server bancario CIC in un ambiente sicuro.

I dati di pagamento riservati del cliente non vengono mai resi noti a Generation Robots. Solo l'esito della transazione (convalidata o rifiutata) viene comunicato a Generation Robots, senza specificarne il motivo. L'ordine convalidato dal cliente non sarà considerato effettivo fino a quando i centri di pagamento bancari interessati non avranno dato il loro consenso.

In caso di rifiuto da parte di tali centri, l'ordine sarà automaticamente annullato e il cliente ne sarà informato via e-mail. Inoltre, Generation Robots si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia o in caso di sospetta frode.

9. Contestazioni

Il presente contratto è soggetto alla legge francese. Generation Robots non può essere ritenuta responsabile per i danni di qualsiasi tipo, materiali, immateriali o fisici, che possono derivare dal malfunzionamento o dall'uso improprio dei prodotti venduti. Lo stesso vale per eventuali modifiche apportate ai prodotti dai produttori.

In caso di difficoltà nell'applicazione del presente contratto, l'acquirente ha la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole in particolare con l'assistenza di: un'associazione professionale del settore, un'associazione di consumatori o qualsiasi altro consiglio di sua scelta. Si noti che la ricerca di una soluzione amichevole non interrompe il "breve periodo" della garanzia legale, né la durata della garanzia contrattuale.

Come regola generale, e fatta salva la valutazione dei tribunali, il rispetto delle disposizioni del presente contratto relative alla garanzia contrattuale presuppone che l'acquirente onori i propri impegni finanziari nei confronti del venditore.

I reclami o le controversie saranno sempre accolti con attenta benevolenza, essendo sempre presunta la buona fede di chi si prende la briga di spiegare la propria situazione. In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto contattare Génération Robots per trovare una soluzione amichevole.

10. Garanzia e assistenza post-vendita

Generation Robots è vincolata dalla garanzia per i difetti di conformità dei beni venduti alle condizioni previste dagli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e dalla garanzia per i vizi occulti dei beni alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. Génération Robots offre inoltre a tutti i suoi clienti una garanzia commerciale di un anno dalla data della fattura su tutti i prodotti del suo catalogo. La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questa pagina.

I professionisti beneficiano di una garanzia di 1 anno dalla data della fattura.

In caso di malfunzionamento/i, il cliente può richiedere la sostituzione o il cambio del prodotto. Tuttavia, Generation Robots non è obbligata a sostituire il prodotto quando la riparazione è possibile. Qualsiasi uso improprio o scorretto del prodotto invaliderà la garanzia. Nel caso di un prodotto tecnico, il cliente deve prestare particolare attenzione a verificare il corretto funzionamento dell'apparecchio consegnato e a leggere le istruzioni fornite.

In ogni caso, Generation Robots non potrà essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti o danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni d'uso o al mancato rispetto delle norme e delle leggi vigenti nel Paese di ricezione.

11. Informazioni legali

I dati personali raccolti ai fini della vendita a distanza sono obbligatori, in quanto indispensabili per l'elaborazione e l'inoltro degli ordini, la preparazione delle fatture e dei contratti di garanzia. Il mancato conferimento di tali informazioni comporterà la mancata convalida dell'ordine.

In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés), il trattamento delle informazioni personali relative ai clienti è stato dichiarato all'Autorità francese per la protezione dei dati (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL).

Il cliente dispone (articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978) di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, che può esercitare contattando Generation Robots.

Generation Robots si impegna a non comunicare i dati personali dei propri clienti a terzi senza il loro esplicito consenso. In particolare, Generation Robots non scambia in nessun caso i dati dei suoi clienti.

12. Riciclaggio

Il numero di identificazione unico (IDU) di Generation Robots (legge AGEC art. R 541-10-9) è FR006657_05WLOG.